Товар прийшов лише через 3 дні після заявленого строку. Радістю було те, що він хоч дійшов, так як була повна переплата. І на цьому неприємності не закінчились! В результаті перевірки посилки 4 бутилки з шести були пролиті і воняють на всю квартиру. Після переписки з менеджером в повернені товару було відмовлено. Більше ніколи не буду тут нічого замовляти. А як же Закон про повернення на протязі 14 днів? Тим більше на фото чітко видно що залиште уже аж прицвіло, тобіш такі бутилки уже вислали а не доставка винна!
Коментар продавця
Доброго дня, Наталія. Після детального вивчення ситуації, хочемо доповнити ваш відгук достовірною інформацією. І внести ясність в ситуацію. Всі аргументи наведені нижче — підкріплені скріншотами переписки, а також посиланнями на офіційні джерела з інформацією. Відмітки «Товару немає в наявності», «Зі мною не зв’язалися» — не відповідають дійсності. Товар ви отримали, і вели переписку з нашим менеджером, про що свідчать скріншоти переписки. 1) Наша команда опрацювала замовлення і відправила посилку день-в-день. 2) Дійсно була затримка доставки з провини поштової служби, нажаль, ми ніяк не можемо впливати на цей фактор. 3) Ви дійсно звернулись в чат з проханням повернути посилку. Та отримали відповідь — що ви без проблем можете відмовитись від посилки на відділенні та отримати кошти назад автоматично. 4) Після позитивної відповіді менеджера ви вказали на факт перевірки посилки «вдома». (в такому випадку ви позбавили себе можливості повернути товар). Магазин діє згідно Закону України «Про захист прав споживачів». Детальніше: https://poroshok.com.ua/ua/return_policy 5) В правилах повернення чітко прописані умови за якими можна успішно отримати 100% компенсацію. Ці умови були порушені. Підтвердженням виступило ваше повідомлення в чаті «4 пляшки з 6 пролиті» — це означає що були порушення умов транспортування, що призвело до зіпсування товару. Оскільки ви зазначили що товар пошкоджено — магазин залишає за собою право відмовити в поверненні товару, оскільки товар не відповідає терміну "товар належної якості", а саме має видимі дефекти упаковки на фото. Наша команда завжди перевіряє товар перед відправкою, що частково виключає можливість відправки товару неналежної якості. Також менеджери завжди наголошують на тому, що слід перевіряти посилки на відділенні до отримання — це дозволяє виявляти пошкодження і вживати необхідних дій для повернення і компенсації вчасно.
Наталья У.
Відмінно
Угода на маркетплейсі Prom.ua
Был в наличии,получила быстро. Качеством довольна.
Дуже поганоТовар прийшов лише через 3 дні після заявленого строку. Радістю було те, що він хоч дійшов, так як була повна переплата. І на цьому неприємності не закінчились! В результаті перевірки посилки 4 бутилки з шести були пролиті і воняють на всю квартиру. Після переписки з менеджером в повернені товару було відмовлено. Більше ніколи не буду тут нічого замовляти. А як же Закон про повернення на протязі 14 днів? Тим більше на фото чітко видно що залиште уже аж прицвіло, тобіш такі бутилки уже вислали а не доставка винна!
Доброго дня, Наталія. Після детального вивчення ситуації, хочемо доповнити ваш відгук достовірною інформацією. І внести ясність в ситуацію.
Всі аргументи наведені нижче — підкріплені скріншотами переписки, а також посиланнями на офіційні джерела з інформацією. Відмітки «Товару немає в наявності», «Зі мною не зв’язалися» — не відповідають дійсності. Товар ви отримали, і вели переписку з нашим менеджером, про що свідчать скріншоти переписки.
1) Наша команда опрацювала замовлення і відправила посилку день-в-день.
2) Дійсно була затримка доставки з провини поштової служби, нажаль, ми ніяк не можемо впливати на цей фактор.
3) Ви дійсно звернулись в чат з проханням повернути посилку. Та отримали відповідь — що ви без проблем можете відмовитись від посилки на відділенні та отримати кошти назад автоматично.
4) Після позитивної відповіді менеджера ви вказали на факт перевірки посилки «вдома». (в такому випадку ви позбавили себе можливості повернути товар). Магазин діє згідно Закону України «Про захист прав споживачів». Детальніше: https://poroshok.com.ua/ua/return_policy
5) В правилах повернення чітко прописані умови за якими можна успішно отримати 100% компенсацію. Ці умови були порушені. Підтвердженням виступило ваше повідомлення в чаті «4 пляшки з 6 пролиті» — це означає що були порушення умов транспортування, що призвело до зіпсування товару.
Оскільки ви зазначили що товар пошкоджено — магазин залишає за собою право відмовити в поверненні товару, оскільки товар не відповідає терміну "товар належної якості", а саме має видимі дефекти упаковки на фото.
Наша команда завжди перевіряє товар перед відправкою, що частково виключає можливість відправки товару неналежної якості.
Також менеджери завжди наголошують на тому, що слід перевіряти посилки на відділенні до отримання — це дозволяє виявляти пошкодження і вживати необхідних дій для повернення і компенсації вчасно.
Был в наличии,получила быстро. Качеством довольна.