Після відправки послки виявилося що потрібно змінит отримувача. Через кабінет отримувача це не вийшло зробити (була відсутня така кнопка, скрін підтверджуючий це, показали). Попросили продавця щоб він зробив заміну отримувача (це було ще коли посилка знаходилася на шляху). Нам відмвили. Писали в чат, в вайбер - відповідали що вони не можуть це зробити. Посилку ми забрали завдяки тому що нам допоміг менеджер з Нової Пошти яки прикріплений до нашого ФОПа все ж таки змінити отримувача. В кабінеті нашому такої можливості не було і він зробив це по нашому зверненню. Ми знаємо, що відправник завжди може зміити отримувача, саме так, як це зробили ми - через менеджера. Але нажаль Ви цього не схотіли зробити. Чим відняли у нас багато часу. Оцінка співрпаці- незадовільнено.
Комментарий продавца
Доброго дня, Алексе! Дякуємо за ваш відгук. Ми щиро шкодуємо, що ви залишилися незадоволені нашим сервісом. Дозвольте пояснити ситуацію. Створення замовлення та зв'язок: Ваше замовлення було оформлене 13.11.2024, але на жаль, протягом тижня ми не отримали від вас жодного підтвердження. Ми намагалися зв’язатися з вами через дзвінки та повідомлення, однак відповіді не було. Лише 18.11.2024 з іншого номера телефону ви підтвердили дані вказані в накладній, після чого ми оперативно відправили ваше замовлення. Зміна отримувача: Після того, як посилка вже прибула у відділення, ви звернулися з проханням змінити отримувача. Ми надали вам детальну інструкцію та відео, як швидко зробити це через додаток Нової Пошти, що є найбільш оперативним способом. Також ми звернулися до технічної підтримки Нової Пошти для отримання рекомендацій щодо вашої ситуації. Наші дії: Ми завжди готові допомагати у межах наших можливостей, однак, відповідно до політики Нової Пошти, зміна отримувача є процедурою, яку найчастіше може ініціювати сам отримувач через власний кабінет. Розуміємо, що ця ситуація могла викликати у вас незручності, і нам шкода, що це вплинуло на ваше враження від співпраці з нами. Ми цінуємо кожного клієнта і завжди прагнемо забезпечити максимально зручний сервіс. Дякуємо, що поділилися своїм досвідом, адже це допомагає нам покращувати наші послуги. Сподіваємося, що в майбутньому ми матимемо можливість змінити вашу думку про нашу роботу. Бережіть себе!
Кристина З.
Отлично
Сделка на маркетплейсе Prom.ua
Комментарий продавца
Вітаємо, Кристино! Дякуємо вам за позитивний відгук! Ми дуже раді, що ви задоволені своїм досвідом покупки в нашому магазині. Наша команда завжди намагається забезпечити високу якість продукції та надати надійне обслуговування. Будь ласка, звертайтеся до нас з будь-якими питаннями або потребами у майбутньому. Ми з радістю допоможемо вам знову! Ще раз дякуємо за вашу підтримку і вибір нашого магазину!
Вікторія Т.
Отлично
Сделка на маркетплейсе Prom.ua
Комментарий продавца
Вітаємо, Вікторіє! Дякуємо вам за позитивний відгук! Ми дуже раді, що ви задоволені своїм досвідом покупки в нашому магазині. Наша команда завжди намагається забезпечити високу якість продукції та надати надійне обслуговування. Будь ласка, звертайтеся до нас з будь-якими питаннями або потребами у майбутньому. Ми з радістю допоможемо вам знову! Ще раз дякуємо за вашу підтримку і вибір нашого магазину!
Марія К.
Отлично
Сделка на маркетплейсе Prom.ua
Комментарий продавца
Вітаємо, Маріє! Дякуємо вам за позитивний відгук! Ми дуже раді, що ви задоволені своїм досвідом покупки в нашому магазині. Наша команда завжди намагається забезпечити високу якість продукції та надати надійне обслуговування. Будь ласка, звертайтеся до нас з будь-якими питаннями або потребами у майбутньому. Ми з радістю допоможемо вам знову! Ще раз дякуємо за вашу підтримку і вибір нашого магазину!
Анна Л.
Отлично
Сделка на маркетплейсе Prom.ua
Комментарий продавца
Вітаємо, Анно! Дякуємо вам за позитивний відгук! Ми дуже раді, що ви задоволені своїм досвідом покупки в нашому магазині. Наша команда завжди намагається забезпечити високу якість продукції та надати надійне обслуговування. Будь ласка, звертайтеся до нас з будь-якими питаннями або потребами у майбутньому. Ми з радістю допоможемо вам знову! Ще раз дякуємо за вашу підтримку і вибір нашого магазину!
KIRA G.
Отлично
Сделка на маркетплейсе Prom.ua
Комментарий продавца
Вітаємо, Кіро! Дякуємо вам за позитивний відгук! Ми дуже раді, що ви задоволені своїм досвідом покупки в нашому магазині. Наша команда завжди намагається забезпечити високу якість продукції та надати надійне обслуговування. Будь ласка, звертайтеся до нас з будь-якими питаннями або потребами у майбутньому. Ми з радістю допоможемо вам знову! Ще раз дякуємо за вашу підтримку і вибір нашого магазину!
Антоніна Ц.
Хорошо
Сделка на маркетплейсе Prom.ua
Комментарий продавца
Вітаємо, Антоніно! Дякуємо вам за позитивний відгук! Ми дуже раді, що ви задоволені своїм досвідом покупки в нашому магазині. Наша команда завжди намагається забезпечити високу якість продукції та надати надійне обслуговування. Будь ласка, звертайтеся до нас з будь-якими питаннями або потребами у майбутньому. Ми з радістю допоможемо вам знову! Ще раз дякуємо за вашу підтримку і вибір нашого магазину!
Виктор Д.
Нейтрально
Сделка на маркетплейсе Prom.ua
Комментарий продавца
Вітаємо, Вікторе! Дякуємо, що обрали наш магазин та поділилися своїми зауваженнями. Ми завжди прагнемо інформувати наших клієнтів про терміни відправки товарів та можливі затримки з нашого боку. Щодо вашого замовлення, можемо вас запевнити, що відправлення було здійснено на другий день після його оформлення. Дата створення замовлення: 07.11.2024 Дата відправлення з нашого боку (Нова пошта): 08.11.2024 Дата отримання посилки: 15.11.2024 На жаль, ми не маємо можливості впливати на швидкість доставки перевізника, якого було обрано для доставки товару. Ми щиро цінуємо ваше розуміння та готові допомогти у разі виникнення подібних ситуацій у майбутньому. Якщо у вас є додаткові питання або побажання, будь ласка, звертайтеся.
Олег С.
Отлично
Сделка на маркетплейсе Prom.ua
Комментарий продавца
Вітаємо, Олеже! Дякуємо вам за позитивний відгук! Ми дуже раді, що ви задоволені своїм досвідом покупки в нашому магазині. Наша команда завжди намагається забезпечити високу якість продукції та надати надійне обслуговування. Будь ласка, звертайтеся до нас з будь-якими питаннями або потребами у майбутньому. Ми з радістю допоможемо вам знову! Ще раз дякуємо за вашу підтримку і вибір нашого магазину!
Валерія Г.
Отлично
Сделка на маркетплейсе Prom.ua
Комментарий продавца
Вітаємо, Валеріє! Дякуємо вам за позитивний відгук! Ми дуже раді, що ви задоволені своїм досвідом покупки в нашому магазині. Наша команда завжди намагається забезпечити високу якість продукції та надати надійне обслуговування. Будь ласка, звертайтеся до нас з будь-якими питаннями або потребами у майбутньому. Ми з радістю допоможемо вам знову! Ще раз дякуємо за вашу підтримку і вибір нашого магазину!
Після відправки послки виявилося що потрібно змінит отримувача. Через кабінет отримувача це не вийшло зробити (була відсутня така кнопка, скрін підтверджуючий це, показали). Попросили продавця щоб він зробив заміну отримувача (це було ще коли посилка знаходилася на шляху). Нам відмвили. Писали в чат, в вайбер - відповідали що вони не можуть це зробити. Посилку ми забрали завдяки тому що нам допоміг менеджер з Нової Пошти яки прикріплений до нашого ФОПа все ж таки змінити отримувача. В кабінеті нашому такої можливості не було і він зробив це по нашому зверненню. Ми знаємо, що відправник завжди може зміити отримувача, саме так, як це зробили ми - через менеджера. Але нажаль Ви цього не схотіли зробити. Чим відняли у нас багато часу. Оцінка співрпаці- незадовільнено.
Доброго дня, Алексе!
Дякуємо за ваш відгук. Ми щиро шкодуємо, що ви залишилися незадоволені нашим сервісом. Дозвольте пояснити ситуацію.
Створення замовлення та зв'язок:
Ваше замовлення було оформлене 13.11.2024, але на жаль, протягом тижня ми не отримали від вас жодного підтвердження. Ми намагалися зв’язатися з вами через дзвінки та повідомлення, однак відповіді не було. Лише 18.11.2024 з іншого номера телефону ви підтвердили дані вказані в накладній, після чого ми оперативно відправили ваше замовлення.
Зміна отримувача:
Після того, як посилка вже прибула у відділення, ви звернулися з проханням змінити отримувача. Ми надали вам детальну інструкцію та відео, як швидко зробити це через додаток Нової Пошти, що є найбільш оперативним способом. Також ми звернулися до технічної підтримки Нової Пошти для отримання рекомендацій щодо вашої ситуації.
Наші дії:
Ми завжди готові допомагати у межах наших можливостей, однак, відповідно до політики Нової Пошти, зміна отримувача є процедурою, яку найчастіше може ініціювати сам отримувач через власний кабінет.
Розуміємо, що ця ситуація могла викликати у вас незручності, і нам шкода, що це вплинуло на ваше враження від співпраці з нами. Ми цінуємо кожного клієнта і завжди прагнемо забезпечити максимально зручний сервіс.
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом, адже це допомагає нам покращувати наші послуги. Сподіваємося, що в майбутньому ми матимемо можливість змінити вашу думку про нашу роботу.
Бережіть себе!
Вітаємо, Кристино! Дякуємо вам за позитивний відгук! Ми дуже раді, що ви задоволені своїм досвідом покупки в нашому магазині. Наша команда завжди намагається забезпечити високу якість продукції та надати надійне обслуговування. Будь ласка, звертайтеся до нас з будь-якими питаннями або потребами у майбутньому. Ми з радістю допоможемо вам знову! Ще раз дякуємо за вашу підтримку і вибір нашого магазину!
Вітаємо, Вікторіє! Дякуємо вам за позитивний відгук! Ми дуже раді, що ви задоволені своїм досвідом покупки в нашому магазині. Наша команда завжди намагається забезпечити високу якість продукції та надати надійне обслуговування. Будь ласка, звертайтеся до нас з будь-якими питаннями або потребами у майбутньому. Ми з радістю допоможемо вам знову! Ще раз дякуємо за вашу підтримку і вибір нашого магазину!
Вітаємо, Маріє! Дякуємо вам за позитивний відгук! Ми дуже раді, що ви задоволені своїм досвідом покупки в нашому магазині. Наша команда завжди намагається забезпечити високу якість продукції та надати надійне обслуговування. Будь ласка, звертайтеся до нас з будь-якими питаннями або потребами у майбутньому. Ми з радістю допоможемо вам знову! Ще раз дякуємо за вашу підтримку і вибір нашого магазину!
Вітаємо, Анно! Дякуємо вам за позитивний відгук! Ми дуже раді, що ви задоволені своїм досвідом покупки в нашому магазині. Наша команда завжди намагається забезпечити високу якість продукції та надати надійне обслуговування. Будь ласка, звертайтеся до нас з будь-якими питаннями або потребами у майбутньому. Ми з радістю допоможемо вам знову! Ще раз дякуємо за вашу підтримку і вибір нашого магазину!
Вітаємо, Кіро! Дякуємо вам за позитивний відгук! Ми дуже раді, що ви задоволені своїм досвідом покупки в нашому магазині. Наша команда завжди намагається забезпечити високу якість продукції та надати надійне обслуговування. Будь ласка, звертайтеся до нас з будь-якими питаннями або потребами у майбутньому. Ми з радістю допоможемо вам знову! Ще раз дякуємо за вашу підтримку і вибір нашого магазину!
Вітаємо, Антоніно! Дякуємо вам за позитивний відгук! Ми дуже раді, що ви задоволені своїм досвідом покупки в нашому магазині. Наша команда завжди намагається забезпечити високу якість продукції та надати надійне обслуговування. Будь ласка, звертайтеся до нас з будь-якими питаннями або потребами у майбутньому. Ми з радістю допоможемо вам знову! Ще раз дякуємо за вашу підтримку і вибір нашого магазину!
Вітаємо, Вікторе! Дякуємо, що обрали наш магазин та поділилися своїми зауваженнями. Ми завжди прагнемо інформувати наших клієнтів про терміни відправки товарів та можливі затримки з нашого боку.
Щодо вашого замовлення, можемо вас запевнити, що відправлення було здійснено на другий день після його оформлення.
Дата створення замовлення: 07.11.2024
Дата відправлення з нашого боку (Нова пошта): 08.11.2024
Дата отримання посилки: 15.11.2024
На жаль, ми не маємо можливості впливати на швидкість доставки перевізника, якого було обрано для доставки товару.
Ми щиро цінуємо ваше розуміння та готові допомогти у разі виникнення подібних ситуацій у майбутньому. Якщо у вас є додаткові питання або побажання, будь ласка, звертайтеся.
Вітаємо, Олеже! Дякуємо вам за позитивний відгук! Ми дуже раді, що ви задоволені своїм досвідом покупки в нашому магазині. Наша команда завжди намагається забезпечити високу якість продукції та надати надійне обслуговування. Будь ласка, звертайтеся до нас з будь-якими питаннями або потребами у майбутньому. Ми з радістю допоможемо вам знову! Ще раз дякуємо за вашу підтримку і вибір нашого магазину!
Вітаємо, Валеріє! Дякуємо вам за позитивний відгук! Ми дуже раді, що ви задоволені своїм досвідом покупки в нашому магазині. Наша команда завжди намагається забезпечити високу якість продукції та надати надійне обслуговування. Будь ласка, звертайтеся до нас з будь-якими питаннями або потребами у майбутньому. Ми з радістю допоможемо вам знову! Ще раз дякуємо за вашу підтримку і вибір нашого магазину!